+7 (968) 700-89-80
Политика конфиденциальности
Настоящий документ «Политика конфиденциальности» (далее – «Политика») разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» определяет политику ООО «АЛЬЦЕДО», 129343, г. Москва, пр-д Серебрякова, д.11, к.1, пом.24 ОГРН 1217700164714, ИНН/КПП 7716955734/771601001 (далее – «Оператор») в отношении правил получения, использования, обработки и защиты персональных данных и информации, получаемой от пользователей (далее – «Пользователи»), пользующихся сервисами, расположенными на сайте https:// (далее по тексту - Интернет- ресурс)
Оставляя свои данные на Интернет- ресурсе путем заполнения полей при оформлении заказа и/или регистрации на Интернет- ресурсе, Пользователи подтверждают и признают, что ознакомлены с условиями Политики и выражают свое согласие на обработку их персональных данных согласно условий Политики без оговорок и ограничений, руководствуясь своей волей и собственными интересами.
Текст Политики доступен Пользователям в сети Интернет по адресу: https://alcedorest.ru/privacy
1. Информация, получаемая Оператором
1.1. Оператор собирает, получает доступ и использует в определенных Политикой целях персональные данные Пользователя, техническую и иную информацию, связанную с Пользователем.
1.2. Под персональными данными Пользователя понимается следующая информация, которую Пользователь предоставляет Оператору при заполнения полей при оформлении заказа и/или регистрации на Интернет- ресурсе:
1.2.1. ФИО Пользователя;
1.2.2. дата рождения Пользователя;
1.2.3. возраст;
1.2.4. контактный телефон Пользователя (а также указанный Пользователем контактный телефон получателя заказа);
1.2.5. адрес Пользователя, по которому осуществляется доставка заказа;
1.2.6. адрес электронной почты;
1.2.7. история заказов Пользователя, включая их содержимое;
1.2.8. пользовательские сообщения, в том числе в службы поддержки и т.д.;
1.2.9. данные опросов.
1.3. Под техническими данными понимается следующая информация, которую Оператор получает при использовании Пользователем сервисов Интернет - ресурсa:
1.3.1. даты обращений Пользователя;
1.3.2. сведения об использовании Пользователем Интернет- ресурсa, включая поисковые запросы;
1.3.3. сведения об устройстве Пользователя, в том числе модель устройства, вид операционной системы устройства, уникальные идентификаторы устройства, данные о мобильной сети и номер телефона (сведения о сим карте);
1.3.4. IP-адрес;
1.3.5. AppleID;
1.3.6. данные об аппаратных событиях, в том числе о сбоях и действиях в системе, отчеты об ошибках, а также о настройках, типе и языке браузера, дате и времени запроса и URL перехода;
1.3.7. файлы cookie (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Пользователь дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Большинство браузеров изначально настроены на получение файлов cookie, однако Пользователь может сбросить эти настройки и указать, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. При этом некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом, если отключить файлы cookie.)
1.3.8. сведения о местоположении Пользователя, используя различные технологии определения координат (анализ IP-адреса, данные GPS, сервис геолокации и данные сети оператора), в целях определения кратчайшего маршрута до Пользователя.
1.4. В случае использования Пользователем при оплате заказа, сделанного на Интернет - ресурсе, банковской карты, Оператор получает доступ к платежной информации Пользователя, а именно к реквизитам банковских счетов, которые Оператор использует только в момент оплаты и не осуществляет их сбор, хранение и обработку.
1.5. Оператор не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователями на Интернет - ресурсе в общедоступной форме.
2. Цели использования информации, предоставляемой Пользователем
2.1. Информация, предоставленная Пользователем, используется Оператором в целях:
2.1.1. оказания услуг и исполнения Оператором обязательств перед Пользователем, возникающих при пользовании Пользователем сервисов Интернет - ресурса;
2.1.2. установления и поддержания связи с Пользователем, информирования Пользователя;
2.1.3. регистрации и идентификации Пользователя, в том числе при оформлении заказа;
2.1.4. улучшения качества обслуживания, клиентского обслуживания, контроля удовлетворенности Пользователей и качества услуг;
2.1.5. модернизации Интернет - ресурса, оценки и анализа работы Интернет - ресурса;
2.1.6. направления на адрес электронной почты и мобильный телефон Пользователя сообщений информационного и рекламного характера, в том числе материалов о проводимых мероприятиях и акциях, предоставляемых услугах, проведения розыгрышей и иных;
2.1.7. продвижения товаров и услуг;
2.1.8. проведения электронных и sms опросов;
2.1.9. проведение маркетинговых, статистических и иных исследований на основе обезличенных данных;
2.1.10. исполнения требований российского законодательства.
2.2. Оператор не проверяет достоверность предоставляемой Пользователями информации, дееспособность Пользователей.
3. Обработка Персональных данных Пользователя
3.1. Обработка Оператором персональных данных Пользователя означает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных Пользователя в установленных настоящей Политикой целях, согласно действующему законодательству Российской Федерации.
3.2. Пользователь дает свое согласие Оператору на обработку персональных данных Пользователя, предоставляемых при использовании Интернет - ресурса, в том числе на передачу таких персональных данных третьим лицам во исполнение соглашений между Оператором и Пользователем. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.
3.3. Обработка персональных данных происходит в автоматизированном режиме, за исключением случаев, когда в отношении Пользователя может быть принято решение, затрагивающее его права и интересы и/или имеющее для него юридические последствия. Сотрудники Оператора, осуществляющие в таких случаях обработку персональных данных, обязуются не разглашать персональные данные, ставшие им известными во время такой обработки.
3.4. Обработка персональных данных Пользователя производится Оператором с использованием баз данных на территории Российской Федерации.
4. Защита предоставляемой Пользователем информации
4.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты информации Пользователей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц, путем ограничения доступа к такой информации иных пользователей, сотрудников и партнеров Оператора, третьих лиц (за исключением предоставления Оператором информации, необходимой для исполнения Оператором обязательств перед Пользователем и требований российского законодательства), а также наложения на таких лиц санкций за нарушение режима конфиденциальности в отношении таких данных.
4.2. Оператор гарантирует, что предоставленная Пользователями информация не объединяется со статистическими данными, не предоставляется третьим лицам и не разглашается, за исключением случаев, предусмотренных в Политике.
4.3. Оператор не продаёт и не передаёт информацию о Пользователях.
4.4. Обработка и передача пользовательских данных выполняется безопасно, с использованием защищенного протокола HTTPS.
4.5. При необходимости использования данных Пользователя для целей, не упомянутых в настоящей Политике, Оператор запрашивает предварительное согласие Пользователя.
4.6. Настоящая Политика применима только к Интернет - ресурсу. Оператор не контролирует и не несет ответственность за информацию третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Интернет - ресурсе. При переходе по ссылкам, у Пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия.
5. Права Оператора
5.1. Оператор вправе проводить статистические и иные исследования на основе обезличенной информации, предоставленной Пользователем.
5.2. Оператор вправе предоставить информацию о Пользователях правоохранительным органам либо иным государственным органам в рамках судебного процесса или в рамках проведения расследования на основании судебного решения, принудительно исполнимого запроса или в порядке сотрудничества, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.
5.3. Оператор вправе предоставить информацию о Пользователях третьим лицам для выявления и пресечения мошеннических действий, для устранения технических неполадок или проблем с безопасностью.
5.4. Оператор вправе предоставлять доступ к информации о Пользователе третьим лицам, включая других пользователей, в случае если Пользователь дал на это свое согласие, а также, если такая передача необходима для исполнения Оператором обязательств перед Пользователем.
5.5 Оператор вправе предоставить информацию о Пользователях, стратегическим партнерам, которые работают с Продавцом для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Продавцу реализовывать продукты и услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.
6. Права Пользователя
6.1. Пользователь вправе в любое время удалить или изменить информацию, предоставляемую им, путем обращения к Оператору по телефону 8 (495) 234-24-24 либо посредством направления соответствующего письменного заявления на электронный адрес help@yakitoriya.ru с требованием об уточнении персональных данных, их блокировании или уничтожении. Оператор обязан выполнить данные действия в сроки, установленные ст. 21 Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных». Согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов может быть отозвано Пользователем в любое время путем направления Оператору соответствующего уведомления тем же способом.
6.2. Пользователь вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных, направив запрос на электронную почту help@yakitoriya.ru. Оператор обязан направить ответ в сроки, установленные ст. 20 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных». Сведения, которые Оператор обязан предоставить Пользователю, установлены в ч.7 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»
6.3. В случае отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
7. Ответственность.
7.1. Оператор не несет ответственности за несанкционированное распространение персональных данных, в случаях: - если это явилось следствием неосмотрительности пользователя; - если оператор предпринял все зависящие от него меры для обеспечения защиты персональных данных, однако несанкционированный доступ к персональным данным произошел в результате противоправных действий третьих лиц (взлом, атака) или уязвимостей в программном обеспечении.
7.2. Во всех остальных случаях ответственность сторон наступает в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. Изменение Политики. Применимое законодательство.
8.1. Настоящая Политика может быть изменена или прекращена Оператором в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте по адресу: https://alcedorest.ru/privacy, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Продолжение пользования Сайтом после публикации новой редакции Политики означает принятие Политики и ее условий Пользователем.
8.2. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь не должен пользоваться сервисами Интернет - ресурса.
8.3. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Оператором, возникающим в связи с применением Политики, подлежит применение законодательство Российской Федерации.
Оставляя свои данные на Интернет- ресурсе путем заполнения полей при оформлении заказа и/или регистрации на Интернет- ресурсе, Пользователи подтверждают и признают, что ознакомлены с условиями Политики и выражают свое согласие на обработку их персональных данных согласно условий Политики без оговорок и ограничений, руководствуясь своей волей и собственными интересами.
Текст Политики доступен Пользователям в сети Интернет по адресу: https://alcedorest.ru/privacy
1. Информация, получаемая Оператором
1.1. Оператор собирает, получает доступ и использует в определенных Политикой целях персональные данные Пользователя, техническую и иную информацию, связанную с Пользователем.
1.2. Под персональными данными Пользователя понимается следующая информация, которую Пользователь предоставляет Оператору при заполнения полей при оформлении заказа и/или регистрации на Интернет- ресурсе:
1.2.1. ФИО Пользователя;
1.2.2. дата рождения Пользователя;
1.2.3. возраст;
1.2.4. контактный телефон Пользователя (а также указанный Пользователем контактный телефон получателя заказа);
1.2.5. адрес Пользователя, по которому осуществляется доставка заказа;
1.2.6. адрес электронной почты;
1.2.7. история заказов Пользователя, включая их содержимое;
1.2.8. пользовательские сообщения, в том числе в службы поддержки и т.д.;
1.2.9. данные опросов.
1.3. Под техническими данными понимается следующая информация, которую Оператор получает при использовании Пользователем сервисов Интернет - ресурсa:
1.3.1. даты обращений Пользователя;
1.3.2. сведения об использовании Пользователем Интернет- ресурсa, включая поисковые запросы;
1.3.3. сведения об устройстве Пользователя, в том числе модель устройства, вид операционной системы устройства, уникальные идентификаторы устройства, данные о мобильной сети и номер телефона (сведения о сим карте);
1.3.4. IP-адрес;
1.3.5. AppleID;
1.3.6. данные об аппаратных событиях, в том числе о сбоях и действиях в системе, отчеты об ошибках, а также о настройках, типе и языке браузера, дате и времени запроса и URL перехода;
1.3.7. файлы cookie (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Пользователь дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Большинство браузеров изначально настроены на получение файлов cookie, однако Пользователь может сбросить эти настройки и указать, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. При этом некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом, если отключить файлы cookie.)
1.3.8. сведения о местоположении Пользователя, используя различные технологии определения координат (анализ IP-адреса, данные GPS, сервис геолокации и данные сети оператора), в целях определения кратчайшего маршрута до Пользователя.
1.4. В случае использования Пользователем при оплате заказа, сделанного на Интернет - ресурсе, банковской карты, Оператор получает доступ к платежной информации Пользователя, а именно к реквизитам банковских счетов, которые Оператор использует только в момент оплаты и не осуществляет их сбор, хранение и обработку.
1.5. Оператор не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователями на Интернет - ресурсе в общедоступной форме.
2. Цели использования информации, предоставляемой Пользователем
2.1. Информация, предоставленная Пользователем, используется Оператором в целях:
2.1.1. оказания услуг и исполнения Оператором обязательств перед Пользователем, возникающих при пользовании Пользователем сервисов Интернет - ресурса;
2.1.2. установления и поддержания связи с Пользователем, информирования Пользователя;
2.1.3. регистрации и идентификации Пользователя, в том числе при оформлении заказа;
2.1.4. улучшения качества обслуживания, клиентского обслуживания, контроля удовлетворенности Пользователей и качества услуг;
2.1.5. модернизации Интернет - ресурса, оценки и анализа работы Интернет - ресурса;
2.1.6. направления на адрес электронной почты и мобильный телефон Пользователя сообщений информационного и рекламного характера, в том числе материалов о проводимых мероприятиях и акциях, предоставляемых услугах, проведения розыгрышей и иных;
2.1.7. продвижения товаров и услуг;
2.1.8. проведения электронных и sms опросов;
2.1.9. проведение маркетинговых, статистических и иных исследований на основе обезличенных данных;
2.1.10. исполнения требований российского законодательства.
2.2. Оператор не проверяет достоверность предоставляемой Пользователями информации, дееспособность Пользователей.
3. Обработка Персональных данных Пользователя
3.1. Обработка Оператором персональных данных Пользователя означает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных Пользователя в установленных настоящей Политикой целях, согласно действующему законодательству Российской Федерации.
3.2. Пользователь дает свое согласие Оператору на обработку персональных данных Пользователя, предоставляемых при использовании Интернет - ресурса, в том числе на передачу таких персональных данных третьим лицам во исполнение соглашений между Оператором и Пользователем. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.
3.3. Обработка персональных данных происходит в автоматизированном режиме, за исключением случаев, когда в отношении Пользователя может быть принято решение, затрагивающее его права и интересы и/или имеющее для него юридические последствия. Сотрудники Оператора, осуществляющие в таких случаях обработку персональных данных, обязуются не разглашать персональные данные, ставшие им известными во время такой обработки.
3.4. Обработка персональных данных Пользователя производится Оператором с использованием баз данных на территории Российской Федерации.
4. Защита предоставляемой Пользователем информации
4.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты информации Пользователей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц, путем ограничения доступа к такой информации иных пользователей, сотрудников и партнеров Оператора, третьих лиц (за исключением предоставления Оператором информации, необходимой для исполнения Оператором обязательств перед Пользователем и требований российского законодательства), а также наложения на таких лиц санкций за нарушение режима конфиденциальности в отношении таких данных.
4.2. Оператор гарантирует, что предоставленная Пользователями информация не объединяется со статистическими данными, не предоставляется третьим лицам и не разглашается, за исключением случаев, предусмотренных в Политике.
4.3. Оператор не продаёт и не передаёт информацию о Пользователях.
4.4. Обработка и передача пользовательских данных выполняется безопасно, с использованием защищенного протокола HTTPS.
4.5. При необходимости использования данных Пользователя для целей, не упомянутых в настоящей Политике, Оператор запрашивает предварительное согласие Пользователя.
4.6. Настоящая Политика применима только к Интернет - ресурсу. Оператор не контролирует и не несет ответственность за информацию третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Интернет - ресурсе. При переходе по ссылкам, у Пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия.
5. Права Оператора
5.1. Оператор вправе проводить статистические и иные исследования на основе обезличенной информации, предоставленной Пользователем.
5.2. Оператор вправе предоставить информацию о Пользователях правоохранительным органам либо иным государственным органам в рамках судебного процесса или в рамках проведения расследования на основании судебного решения, принудительно исполнимого запроса или в порядке сотрудничества, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.
5.3. Оператор вправе предоставить информацию о Пользователях третьим лицам для выявления и пресечения мошеннических действий, для устранения технических неполадок или проблем с безопасностью.
5.4. Оператор вправе предоставлять доступ к информации о Пользователе третьим лицам, включая других пользователей, в случае если Пользователь дал на это свое согласие, а также, если такая передача необходима для исполнения Оператором обязательств перед Пользователем.
5.5 Оператор вправе предоставить информацию о Пользователях, стратегическим партнерам, которые работают с Продавцом для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Продавцу реализовывать продукты и услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.
6. Права Пользователя
6.1. Пользователь вправе в любое время удалить или изменить информацию, предоставляемую им, путем обращения к Оператору по телефону 8 (495) 234-24-24 либо посредством направления соответствующего письменного заявления на электронный адрес help@yakitoriya.ru с требованием об уточнении персональных данных, их блокировании или уничтожении. Оператор обязан выполнить данные действия в сроки, установленные ст. 21 Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных». Согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов может быть отозвано Пользователем в любое время путем направления Оператору соответствующего уведомления тем же способом.
6.2. Пользователь вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных, направив запрос на электронную почту help@yakitoriya.ru. Оператор обязан направить ответ в сроки, установленные ст. 20 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных». Сведения, которые Оператор обязан предоставить Пользователю, установлены в ч.7 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»
6.3. В случае отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
7. Ответственность.
7.1. Оператор не несет ответственности за несанкционированное распространение персональных данных, в случаях: - если это явилось следствием неосмотрительности пользователя; - если оператор предпринял все зависящие от него меры для обеспечения защиты персональных данных, однако несанкционированный доступ к персональным данным произошел в результате противоправных действий третьих лиц (взлом, атака) или уязвимостей в программном обеспечении.
7.2. Во всех остальных случаях ответственность сторон наступает в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. Изменение Политики. Применимое законодательство.
8.1. Настоящая Политика может быть изменена или прекращена Оператором в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте по адресу: https://alcedorest.ru/privacy, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Продолжение пользования Сайтом после публикации новой редакции Политики означает принятие Политики и ее условий Пользователем.
8.2. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь не должен пользоваться сервисами Интернет - ресурса.
8.3. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Оператором, возникающим в связи с применением Политики, подлежит применение законодательство Российской Федерации.
Договор-оферта на продажу товаров и оказание услуг через интернет-магазин «АЛЬЦЕДО»
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Покупатель — лицо, имеющее намерение оформить или оформившее Заказ на Сайте и приобретающее Товары и/или продукцию общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и принявшее настоящие Условия.
1.2. Товар — товары и/или продукция общественного питания, представленные в ассортименте на Сайте и, доступные к заказу в соответствующий момент времени.
1.3 Заказ — оформленный Покупателем на Сайте и запрос на приобретение Товаров и/или продукции общественного питания, а также (при выборе Покупателем) услуги доставки или самовывоза, принятый и подтверждённый Исполнителем.
1.4. Подтверждение Заказа — совершение Исполнителем действий, свидетельствующих о принятии Заказа к исполнению (в том числе отображение статуса в личном кабинете/в Приложении, направление уведомления, звонок оператора, иные способы, применяемые Исполнителем).
1.5. Политика конфиденциальности — документ, регулирующий порядок обработки персональных данных, актуальная редакция которого размещена по адресу: https://alcedorest.ru/privacy.
1.6. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «АЛЬЦЕДО» Юридический адрес г. Москва, проезд Серебрякова, д.11, к.1, пом.24, Фактический адрес 129343, Москва, проезд Серебрякова, д.11, к.1, пом.24 , ИНН/КПП 7716955734/771601001Р/С 40702810235100000360, К/С 30101810145250000411, БИК 044525411, Банк Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве. Исполнитель является правообладателем товарного знака «АЛЬЦЕДО», владельцем Сайта , осуществляет реализацию Товаров и/или продукции общественного питания Партнёров Покупателям по настоящим Условиям, включая услуги по организации доставки и приём оплаты за Заказы.
1.7. Партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, привлечённое Исполнителем для изготовления (приготовления), комплектации и/или выдачи Товара по Заказу в выбранной точке приготовления/выдачи.
1.8. Точка приготовления/выдачи — ресторан, кухня или пункт выдачи, определяемые Исполнителем для исполнения Заказа с учётом адреса доставки/самовывоза, зоны обслуживания, загрузки и иных факторов.
1.9. Сайт — интернет-сайт по адресу: https://alcedorest.ru, включая поддомены (если используются).
1.10. Служба доставки — привлечённые Исполнителем третьи лица (партнёры, подрядчики, курьерские службы), осуществляющие доставку Заказов Покупателям/Получателям.
1.11. Получатель — лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа, уполномоченное получить Заказ.
1.12. Интернет-магазин «АЛЬЦЕДО» — коммерческое обозначение и совокупность информационных ресурсов, сервисов и каналов (Сайт/Приложение/службы поддержки), через которые осуществляется оформление и исполнение Заказов.
1.14. Персональные данные — информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), обрабатываемая Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Информация, размещённая на Сайте интернет-магазина «АЛЬЦЕДО» https://alcedorest.ru, содержит условия приобретения Товаров, а также продукции общественного питания (включая её изготовление) и услуг доставки и является публичной офертой Исполнителя, адресованной неопределённому кругу лиц, в соответствии со ст. 435–437 ГК РФ.
2.2. В своей деятельности Исполнитель руководствуется ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также иным действующим законодательством РФ.
2.3. Настоящие Условия определяют порядок оформления и исполнения Заказов, оплаты, доставки (включая самовывоз), а также иные условия продажи Товаров и оказания услуг Исполнителем.
2.4. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что:
- ознакомился и согласен с настоящими Условиями, а также с Политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением, размещёнными на Сайте;
- предоставленные им персональные данные являются достоверными и достаточными для исполнения Заказа;
- действует добросовестно и приобретает Товары/услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.5. Условия обработки персональных данных подробно приведены в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте: https://alcedorest.ru/privacy.
2.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция Условий публикуется на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после размещения соответствующей редакции. Условия, действовавшие на момент оформления Заказа, применяются к отношениям Сторон по такому Заказу до их полного исполнения.
3. УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ, ИЗГОТОВЛЕНИЯ И ДОСТАВКИ ТОВАРА
3.1. Приём Заказов осуществляется круглосуточно посредством Сайта.
3.2. Если иное прямо не предусмотрено функционалом Сайта, Заказ подлежит предварительной оплате. Доставка (при выборе доставки) осуществляется после оплаты Товара и стоимости доставки. Исполнитель при подтверждении Заказа определяет Точку приготовления/выдачи, которая будет осуществлять изготовление/комплектацию Товара/продукции.
3.3. Доставка осуществляется по территории г. Москвы в пределах зон доставки, указанных на Сайте. Исполнитель вправе изменять зоны доставки, доступные интервалы и условия доставки в одностороннем порядке.
3.4. Информация о Товаре на Сайте носит справочный характер.
3.5. Фото, схемы, рисунки и видеоизображения Товаров являются объектами интеллектуальных прав Исполнителя. Внешний вид готовой продукции и/или упаковки может отличаться от изображений, представленных на Сайте, при сохранении потребительских свойств и безопасности Товара.
3.6. Исполнитель вправе вносить изменения в описание, состав, упаковку, вес/объём и иные характеристики Товара в части, не нарушающей обязательные требования законодательства и не ухудшающей существенно потребительские свойства Товара.
3.7. Сведения об основных потребительских свойствах, цене, весе/объёме, составе (включая пищевую ценность, если применимо) размещаются на Сайте и/или на маркировке Товара.
3.8. Для оформления Заказа Покупатель обязан предоставить достоверные и актуальные данные, необходимые для исполнения Заказа. Покупатель несёт ответственность за последствия предоставления некорректных данных (в том числе неверного адреса, телефона, данных Получателя). В случае невозможности исполнения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, применяются положения п. 3.14–3.17 настоящих Условий.
3.9. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, Товары имеют необходимые документы/подтверждения соответствия. Для Товаров, не подлежащих обязательной сертификации/декларированию, такие документы не требуются.
3.10. При доставке/самовывозе Заказ передаётся Покупателю либо Получателю, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Исполнитель/Партнёр/Служба доставки вправе отказать в передаче Заказа лицу, которое не может подтвердить полномочия Получателя (при наличии обоснованных сомнений).
3.11. Указанные при оформлении Заказа сроки (время) доставки/готовности к самовывозу являются ориентировочными.
3.12. Сроки доставки могут быть увеличены по причинам, не зависящим от Исполнителя/Службы доставки (включая дорожную ситуацию, ограничения движения, погодные условия, повышенный спрос, праздничные дни, действия третьих лиц и т.п.). Такие обстоятельства не считаются нарушением обязательств Исполнителя перед Покупателем/Получателем.
3.13. Доставка осуществляется Службой доставки. Выбор способа доставки определяется Исполнителем исходя из логистических возможностей и загруженности. Требование Покупателя об изменении способа доставки удовлетворено быть не может.
3.14. Если указанный Покупателем адрес не входит в зону доставки либо некорректно распознаётся системой, Исполнитель вправе:
а) предложить самовывоз; и/или
б) предложить доставку на индивидуальных условиях (при технической возможности).
Индивидуальные условия (включая стоимость доставки) согласуются с Покупателем отдельно. При отказе Покупателя от индивидуальных условий Заказ может быть отменён Исполнителем с возвратом стоимости непредоставленного Товара/услуги в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящих Условий.
3.15. В случае отсутствия Покупателя/Получателя по адресу доставки в согласованное время Служба доставки ожидает не более 15 минут. Факт прибытия и ожидания может фиксироваться средствами Службы доставки (включая отметки в системе, геолокацию, запись попыток связи).
3.16. По истечении времени ожидания Покупателя/Получателя Заказ признаётся не полученным по причинам, зависящим от Покупателя/Получателя (уклонение от приёмки). Покупатель подтверждает и соглашается, что продукция общественного питания (готовые блюда и напитки), а также иные скоропортящиеся Товары, изготовленные и/или скомплектованные под соответствующий Заказ, в случае неполучения, как правило, не подлежат повторной реализации по причинам обеспечения безопасности и качества; указанное обстоятельство учитывается при определении фактически понесённых расходов Исполнителя/Партнёра. В указанном случае Исполнитель вправе удержать из уплаченной суммы фактически понесённые и подтверждаемые расходы, связанные с исполнением Заказа, включая стоимость доставки, расходы на комплектацию и упаковку, а также стоимость изготовленной/скомплектованной под Заказ скоропортящейся продукции общественного питания.
3.17. В случае, предусмотренном п. 3.16, Исполнитель возвращает Покупателю оставшуюся сумму (при её наличии) за вычетом удержанных фактически понесённых расходов тем же способом, которым была произведена оплата (если иной способ не согласован Сторонами и допустим правилами платёжной системы), в сроки, предусмотренные разделом 5 настоящих Условий и законодательством РФ. Срок зачисления денежных средств зависит от банка/платёжной системы.
3.18. При самовывозе Заказ должен быть получен Покупателем/Получателем в течение срока, указанного на Сайте в подтверждении Заказа. По истечении указанного срока Заказ может быть утилизирован (для скоропортящихся Товаров) и/или расформирован. В случае неполучения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, применяются положения п. 3.16–3.17 настоящих Условий.
3.19. В случае недоставки Заказа по вине Исполнителя оплаченная сумма за непредоставленные Товары/услуги подлежит возврату Покупателю. Возврат осуществляется после подтверждения обстоятельств Исполнителем и/или Службой доставки в сроки и порядке, предусмотренные законодательством и настоящими Условиями.
3.20. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю с момента передачи (вручения) Заказа Покупателю/Получателю.
3.21. Исполнитель не несёт ответственности за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Покупателя, если такой вред возник вследствие нарушения Покупателем правил хранения, употребления или транспортировки Товара.
3.22. При выявлении отсутствия отдельных позиций Товара или невозможности их изготовления Исполнитель вправе предложить Покупателю замену, уменьшение количества или исключение позиции из Заказа. Изменения состава Заказа, влияющие на цену, осуществляются по согласованию с Покупателем. При отказе Покупателя Исполнитель вправе отменить Заказ полностью или в части соответствующих позиций с возвратом денежных средств за непредоставленные позиции.
3.23. Во избежание мошенничества при вручении Заказа Служба доставки вправе запросить информацию, позволяющую идентифицировать Получателя (например, код получения). При наличии обоснованных сомнений в правомерности получения Заказа Исполнитель/Партнёр/Служба доставки вправе отказать в передаче Заказа до выяснения обстоятельств.
3.24. Исполнитель гарантирует соответствие поставляемых Товаров обязательным требованиям законодательства РФ. Покупатель уведомлён, что продукция общественного питания имеет ограниченный срок потребления и/или хранения и должна употребляться с учётом рекомендаций продавца и/или сведений на упаковке/маркировке. Исполнитель не отвечает за ухудшение качества Товара вследствие несоблюдения Покупателем условий хранения/употребления после передачи Заказа.
4. ОПЛАТА ТОВАРА
4.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.
4.2. Расчёты по Заказу осуществляются в рублях Российской Федерации с использованием доступных на Сайте способов оплаты. При оплате Заказа Покупатель осуществляет оплату Исполнителю. Кассовый чек формируется Исполнителем с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с законодательством РФ и направляется Покупателю в электронном виде (на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные при оформлении Заказа) и/или предоставляется в личном кабинете
4.3. Исполнитель вправе в любое время изменять цены на Товары, а также условия и стоимость доставки. Изменения не распространяются на Заказы, подтверждённые Исполнителем, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Условиями, включая:
а) внесение Покупателем изменений в Заказ;
б) согласование замены/добавления/исключения позиций;
в) выявление очевидной технической ошибки в цене/стоимости доставки (в т.ч. явно заниженной/нулевой цены вследствие сбоя). В таком случае Исполнитель вправе предложить Покупателю оформить Заказ по корректной цене либо отменить Заказ с возвратом уплаченной суммы за непредоставленные Товары/услуги.
4.4. Стоимость доставки (если выбрана доставка) оплачивается отдельно и зависит от зоны доставки и/или иных условий (время, удалённость, особенности подъезда/пропуска и т.п. — если применимо). Актуальные зоны и тарифы размещаются на Сайте. При оформлении Заказа стоимость доставки рассчитывается автоматически (если применимо) и отображается отдельной суммой в корзине/Заказе.
4.5. Способы оплаты Товара и услуги доставки определяются при оформлении Заказа. Оплата осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ способами, которые технически реализованы и доступны для выбора в интерфейсе Сайта в момент совершения покупки.
4.6. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента подтверждения операции платёжной системой/банком. Исполнитель вправе применять меры противодействия мошенничеству и приостанавливать исполнение Заказа до подтверждения оплаты и/или данных Получателя.
4.7. Скидки, промокоды и иные маркетинговые предложения применяются в порядке и на условиях, указанных на Сайте, и не распространяются на стоимость доставки, предзаказы, специальные проекты и дополнительные услуги.
5. ВОЗВРАТ ТОВАРА. НЕДОСТАЧА. НЕСООТВЕТСТВИЕ
5.1. При получении Заказа Покупатель/Получатель обязан проверить соответствие переданных Товаров Заказу (ассортимент, количество, комплектность), а также отсутствие явных повреждений упаковки и иных явных недостатков, которые могут быть выявлены при обычной приёмке.
Претензии по явным несоответствиям (в т.ч. недовложение, пересорт, видимые повреждения упаковки), которые могли быть выявлены при приёмке, принимаются при заявлении в момент получения Заказа.
Продовольственные Товары надлежащего качества, включая продукцию общественного питания, возврату и обмену не подлежат после передачи Покупателю, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
5.2. В случае передачи Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ (в частности, Законом РФ «О защите прав потребителей»), включая отказ от исполнения договора в части соответствующего Товара и возврат уплаченной суммы либо замену (если применимо).
Для рассмотрения требования Покупатель предоставляет Исполнителю фото/видео и иную информацию, позволяющую идентифицировать Заказ и подтвердить обстоятельства (номер Заказа, дата/время доставки и т.п.). По возможности Покупатель обеспечивает сохранность Товара и упаковки до разрешения вопроса.
5.3. Если Покупателю передан Товар, не соответствующий Заказу по ассортименту, Покупатель вправе:
а) отказаться от такого Товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы; либо
б) принять такой Товар (по согласованию с Исполнителем).
Оплата «заменяющего» Товара (если он был принят Покупателем) производится по цене, указанной на Сайте на момент подтверждения Заказа, а при отсутствии Товара в ассортименте — по цене, согласованной Сторонами.
5.4. Если Исполнитель передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель вправе:
а) потребовать передать недостающее количество (при технической возможности и с учётом сроков годности/скоропортящихся свойств); либо
б) потребовать возврата уплаченной суммы за непереданное количество Товара.
5.5. Возврат денежных средств за фактически непереданный Товар и/или за Товар, в отношении которого удовлетворено требование Покупателя, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не согласовано и допустимо правилами платёжной системы), в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты получения требования Покупателя и подтверждения обстоятельств Исполнителем. Срок зачисления денежных средств зависит от банка/платёжной системы.
5.6. Стоимость доставки не подлежит возврату, если услуга доставки оказана надлежащим образом. В случаях, когда возврат стоимости доставки предусмотрен законодательством РФ (в том числе при недоставке по вине Исполнителя), возврат осуществляется в порядке, установленном законом и настоящими Условиями.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. К отношениям между Покупателем и Исполнителем применяется право Российской Федерации.
6.2. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что:
ознакомился с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности и иными документами, указанными на Сайте;
условия ему понятны;
он принимает их в полном объёме и обязуется соблюдать.
6.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (в том числе Партнеров, Службу доставки, подрядчиков, платёжные сервисы и т.п.) для изготовления, комплектации, передачи и/или доставки Товара, а также для обеспечения функционирования Сайта, оставаясь ответственным перед Покупателем в случаях и в пределах, установленных законодательством РФ.
6.4. Исполнитель, Партнеры, Служба доставки вправе направлять Покупателю уведомления, связанные с исполнением Заказа (статусы, подтверждения, изменения, возвраты), по телефону (SMS/звонок), e-mail, push-уведомлениям и иным каналам, указанным Покупателем. Сообщения, направленные по указанным Покупателем контактам, считаются полученными Покупателем в момент их отправки (при отсутствии доказательств обратного).
6.5. Признание недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влечёт недействительности остальных положений. Во всём, что не урегулировано настоящими Условиями, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
6.6. Обращения и претензии Покупателя принимаются через контактные данные и/или форму обратной связи, размещённые на Сайте. Для ускорения рассмотрения Покупателю рекомендуется указать номер Заказа, дату/время, суть обращения и контакт для ответа.
6.7. Стороны будут стремиться урегулировать все разногласия путём переговоров и обмена обращениями. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.1. Покупатель — лицо, имеющее намерение оформить или оформившее Заказ на Сайте и приобретающее Товары и/или продукцию общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и принявшее настоящие Условия.
1.2. Товар — товары и/или продукция общественного питания, представленные в ассортименте на Сайте и, доступные к заказу в соответствующий момент времени.
1.3 Заказ — оформленный Покупателем на Сайте и запрос на приобретение Товаров и/или продукции общественного питания, а также (при выборе Покупателем) услуги доставки или самовывоза, принятый и подтверждённый Исполнителем.
1.4. Подтверждение Заказа — совершение Исполнителем действий, свидетельствующих о принятии Заказа к исполнению (в том числе отображение статуса в личном кабинете/в Приложении, направление уведомления, звонок оператора, иные способы, применяемые Исполнителем).
1.5. Политика конфиденциальности — документ, регулирующий порядок обработки персональных данных, актуальная редакция которого размещена по адресу: https://alcedorest.ru/privacy.
1.6. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «АЛЬЦЕДО» Юридический адрес г. Москва, проезд Серебрякова, д.11, к.1, пом.24, Фактический адрес 129343, Москва, проезд Серебрякова, д.11, к.1, пом.24 , ИНН/КПП 7716955734/771601001Р/С 40702810235100000360, К/С 30101810145250000411, БИК 044525411, Банк Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве. Исполнитель является правообладателем товарного знака «АЛЬЦЕДО», владельцем Сайта , осуществляет реализацию Товаров и/или продукции общественного питания Партнёров Покупателям по настоящим Условиям, включая услуги по организации доставки и приём оплаты за Заказы.
1.7. Партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, привлечённое Исполнителем для изготовления (приготовления), комплектации и/или выдачи Товара по Заказу в выбранной точке приготовления/выдачи.
1.8. Точка приготовления/выдачи — ресторан, кухня или пункт выдачи, определяемые Исполнителем для исполнения Заказа с учётом адреса доставки/самовывоза, зоны обслуживания, загрузки и иных факторов.
1.9. Сайт — интернет-сайт по адресу: https://alcedorest.ru, включая поддомены (если используются).
1.10. Служба доставки — привлечённые Исполнителем третьи лица (партнёры, подрядчики, курьерские службы), осуществляющие доставку Заказов Покупателям/Получателям.
1.11. Получатель — лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа, уполномоченное получить Заказ.
1.12. Интернет-магазин «АЛЬЦЕДО» — коммерческое обозначение и совокупность информационных ресурсов, сервисов и каналов (Сайт/Приложение/службы поддержки), через которые осуществляется оформление и исполнение Заказов.
1.14. Персональные данные — информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), обрабатываемая Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Информация, размещённая на Сайте интернет-магазина «АЛЬЦЕДО» https://alcedorest.ru, содержит условия приобретения Товаров, а также продукции общественного питания (включая её изготовление) и услуг доставки и является публичной офертой Исполнителя, адресованной неопределённому кругу лиц, в соответствии со ст. 435–437 ГК РФ.
2.2. В своей деятельности Исполнитель руководствуется ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также иным действующим законодательством РФ.
2.3. Настоящие Условия определяют порядок оформления и исполнения Заказов, оплаты, доставки (включая самовывоз), а также иные условия продажи Товаров и оказания услуг Исполнителем.
2.4. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что:
- ознакомился и согласен с настоящими Условиями, а также с Политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением, размещёнными на Сайте;
- предоставленные им персональные данные являются достоверными и достаточными для исполнения Заказа;
- действует добросовестно и приобретает Товары/услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.5. Условия обработки персональных данных подробно приведены в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте: https://alcedorest.ru/privacy.
2.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция Условий публикуется на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после размещения соответствующей редакции. Условия, действовавшие на момент оформления Заказа, применяются к отношениям Сторон по такому Заказу до их полного исполнения.
3. УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ, ИЗГОТОВЛЕНИЯ И ДОСТАВКИ ТОВАРА
3.1. Приём Заказов осуществляется круглосуточно посредством Сайта.
3.2. Если иное прямо не предусмотрено функционалом Сайта, Заказ подлежит предварительной оплате. Доставка (при выборе доставки) осуществляется после оплаты Товара и стоимости доставки. Исполнитель при подтверждении Заказа определяет Точку приготовления/выдачи, которая будет осуществлять изготовление/комплектацию Товара/продукции.
3.3. Доставка осуществляется по территории г. Москвы в пределах зон доставки, указанных на Сайте. Исполнитель вправе изменять зоны доставки, доступные интервалы и условия доставки в одностороннем порядке.
3.4. Информация о Товаре на Сайте носит справочный характер.
3.5. Фото, схемы, рисунки и видеоизображения Товаров являются объектами интеллектуальных прав Исполнителя. Внешний вид готовой продукции и/или упаковки может отличаться от изображений, представленных на Сайте, при сохранении потребительских свойств и безопасности Товара.
3.6. Исполнитель вправе вносить изменения в описание, состав, упаковку, вес/объём и иные характеристики Товара в части, не нарушающей обязательные требования законодательства и не ухудшающей существенно потребительские свойства Товара.
3.7. Сведения об основных потребительских свойствах, цене, весе/объёме, составе (включая пищевую ценность, если применимо) размещаются на Сайте и/или на маркировке Товара.
3.8. Для оформления Заказа Покупатель обязан предоставить достоверные и актуальные данные, необходимые для исполнения Заказа. Покупатель несёт ответственность за последствия предоставления некорректных данных (в том числе неверного адреса, телефона, данных Получателя). В случае невозможности исполнения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, применяются положения п. 3.14–3.17 настоящих Условий.
3.9. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, Товары имеют необходимые документы/подтверждения соответствия. Для Товаров, не подлежащих обязательной сертификации/декларированию, такие документы не требуются.
3.10. При доставке/самовывозе Заказ передаётся Покупателю либо Получателю, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Исполнитель/Партнёр/Служба доставки вправе отказать в передаче Заказа лицу, которое не может подтвердить полномочия Получателя (при наличии обоснованных сомнений).
3.11. Указанные при оформлении Заказа сроки (время) доставки/готовности к самовывозу являются ориентировочными.
3.12. Сроки доставки могут быть увеличены по причинам, не зависящим от Исполнителя/Службы доставки (включая дорожную ситуацию, ограничения движения, погодные условия, повышенный спрос, праздничные дни, действия третьих лиц и т.п.). Такие обстоятельства не считаются нарушением обязательств Исполнителя перед Покупателем/Получателем.
3.13. Доставка осуществляется Службой доставки. Выбор способа доставки определяется Исполнителем исходя из логистических возможностей и загруженности. Требование Покупателя об изменении способа доставки удовлетворено быть не может.
3.14. Если указанный Покупателем адрес не входит в зону доставки либо некорректно распознаётся системой, Исполнитель вправе:
а) предложить самовывоз; и/или
б) предложить доставку на индивидуальных условиях (при технической возможности).
Индивидуальные условия (включая стоимость доставки) согласуются с Покупателем отдельно. При отказе Покупателя от индивидуальных условий Заказ может быть отменён Исполнителем с возвратом стоимости непредоставленного Товара/услуги в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящих Условий.
3.15. В случае отсутствия Покупателя/Получателя по адресу доставки в согласованное время Служба доставки ожидает не более 15 минут. Факт прибытия и ожидания может фиксироваться средствами Службы доставки (включая отметки в системе, геолокацию, запись попыток связи).
3.16. По истечении времени ожидания Покупателя/Получателя Заказ признаётся не полученным по причинам, зависящим от Покупателя/Получателя (уклонение от приёмки). Покупатель подтверждает и соглашается, что продукция общественного питания (готовые блюда и напитки), а также иные скоропортящиеся Товары, изготовленные и/или скомплектованные под соответствующий Заказ, в случае неполучения, как правило, не подлежат повторной реализации по причинам обеспечения безопасности и качества; указанное обстоятельство учитывается при определении фактически понесённых расходов Исполнителя/Партнёра. В указанном случае Исполнитель вправе удержать из уплаченной суммы фактически понесённые и подтверждаемые расходы, связанные с исполнением Заказа, включая стоимость доставки, расходы на комплектацию и упаковку, а также стоимость изготовленной/скомплектованной под Заказ скоропортящейся продукции общественного питания.
3.17. В случае, предусмотренном п. 3.16, Исполнитель возвращает Покупателю оставшуюся сумму (при её наличии) за вычетом удержанных фактически понесённых расходов тем же способом, которым была произведена оплата (если иной способ не согласован Сторонами и допустим правилами платёжной системы), в сроки, предусмотренные разделом 5 настоящих Условий и законодательством РФ. Срок зачисления денежных средств зависит от банка/платёжной системы.
3.18. При самовывозе Заказ должен быть получен Покупателем/Получателем в течение срока, указанного на Сайте в подтверждении Заказа. По истечении указанного срока Заказ может быть утилизирован (для скоропортящихся Товаров) и/или расформирован. В случае неполучения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, применяются положения п. 3.16–3.17 настоящих Условий.
3.19. В случае недоставки Заказа по вине Исполнителя оплаченная сумма за непредоставленные Товары/услуги подлежит возврату Покупателю. Возврат осуществляется после подтверждения обстоятельств Исполнителем и/или Службой доставки в сроки и порядке, предусмотренные законодательством и настоящими Условиями.
3.20. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю с момента передачи (вручения) Заказа Покупателю/Получателю.
3.21. Исполнитель не несёт ответственности за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Покупателя, если такой вред возник вследствие нарушения Покупателем правил хранения, употребления или транспортировки Товара.
3.22. При выявлении отсутствия отдельных позиций Товара или невозможности их изготовления Исполнитель вправе предложить Покупателю замену, уменьшение количества или исключение позиции из Заказа. Изменения состава Заказа, влияющие на цену, осуществляются по согласованию с Покупателем. При отказе Покупателя Исполнитель вправе отменить Заказ полностью или в части соответствующих позиций с возвратом денежных средств за непредоставленные позиции.
3.23. Во избежание мошенничества при вручении Заказа Служба доставки вправе запросить информацию, позволяющую идентифицировать Получателя (например, код получения). При наличии обоснованных сомнений в правомерности получения Заказа Исполнитель/Партнёр/Служба доставки вправе отказать в передаче Заказа до выяснения обстоятельств.
3.24. Исполнитель гарантирует соответствие поставляемых Товаров обязательным требованиям законодательства РФ. Покупатель уведомлён, что продукция общественного питания имеет ограниченный срок потребления и/или хранения и должна употребляться с учётом рекомендаций продавца и/или сведений на упаковке/маркировке. Исполнитель не отвечает за ухудшение качества Товара вследствие несоблюдения Покупателем условий хранения/употребления после передачи Заказа.
4. ОПЛАТА ТОВАРА
4.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.
4.2. Расчёты по Заказу осуществляются в рублях Российской Федерации с использованием доступных на Сайте способов оплаты. При оплате Заказа Покупатель осуществляет оплату Исполнителю. Кассовый чек формируется Исполнителем с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с законодательством РФ и направляется Покупателю в электронном виде (на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные при оформлении Заказа) и/или предоставляется в личном кабинете
4.3. Исполнитель вправе в любое время изменять цены на Товары, а также условия и стоимость доставки. Изменения не распространяются на Заказы, подтверждённые Исполнителем, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Условиями, включая:
а) внесение Покупателем изменений в Заказ;
б) согласование замены/добавления/исключения позиций;
в) выявление очевидной технической ошибки в цене/стоимости доставки (в т.ч. явно заниженной/нулевой цены вследствие сбоя). В таком случае Исполнитель вправе предложить Покупателю оформить Заказ по корректной цене либо отменить Заказ с возвратом уплаченной суммы за непредоставленные Товары/услуги.
4.4. Стоимость доставки (если выбрана доставка) оплачивается отдельно и зависит от зоны доставки и/или иных условий (время, удалённость, особенности подъезда/пропуска и т.п. — если применимо). Актуальные зоны и тарифы размещаются на Сайте. При оформлении Заказа стоимость доставки рассчитывается автоматически (если применимо) и отображается отдельной суммой в корзине/Заказе.
4.5. Способы оплаты Товара и услуги доставки определяются при оформлении Заказа. Оплата осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ способами, которые технически реализованы и доступны для выбора в интерфейсе Сайта в момент совершения покупки.
4.6. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента подтверждения операции платёжной системой/банком. Исполнитель вправе применять меры противодействия мошенничеству и приостанавливать исполнение Заказа до подтверждения оплаты и/или данных Получателя.
4.7. Скидки, промокоды и иные маркетинговые предложения применяются в порядке и на условиях, указанных на Сайте, и не распространяются на стоимость доставки, предзаказы, специальные проекты и дополнительные услуги.
5. ВОЗВРАТ ТОВАРА. НЕДОСТАЧА. НЕСООТВЕТСТВИЕ
5.1. При получении Заказа Покупатель/Получатель обязан проверить соответствие переданных Товаров Заказу (ассортимент, количество, комплектность), а также отсутствие явных повреждений упаковки и иных явных недостатков, которые могут быть выявлены при обычной приёмке.
Претензии по явным несоответствиям (в т.ч. недовложение, пересорт, видимые повреждения упаковки), которые могли быть выявлены при приёмке, принимаются при заявлении в момент получения Заказа.
Продовольственные Товары надлежащего качества, включая продукцию общественного питания, возврату и обмену не подлежат после передачи Покупателю, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
5.2. В случае передачи Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ (в частности, Законом РФ «О защите прав потребителей»), включая отказ от исполнения договора в части соответствующего Товара и возврат уплаченной суммы либо замену (если применимо).
Для рассмотрения требования Покупатель предоставляет Исполнителю фото/видео и иную информацию, позволяющую идентифицировать Заказ и подтвердить обстоятельства (номер Заказа, дата/время доставки и т.п.). По возможности Покупатель обеспечивает сохранность Товара и упаковки до разрешения вопроса.
5.3. Если Покупателю передан Товар, не соответствующий Заказу по ассортименту, Покупатель вправе:
а) отказаться от такого Товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы; либо
б) принять такой Товар (по согласованию с Исполнителем).
Оплата «заменяющего» Товара (если он был принят Покупателем) производится по цене, указанной на Сайте на момент подтверждения Заказа, а при отсутствии Товара в ассортименте — по цене, согласованной Сторонами.
5.4. Если Исполнитель передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель вправе:
а) потребовать передать недостающее количество (при технической возможности и с учётом сроков годности/скоропортящихся свойств); либо
б) потребовать возврата уплаченной суммы за непереданное количество Товара.
5.5. Возврат денежных средств за фактически непереданный Товар и/или за Товар, в отношении которого удовлетворено требование Покупателя, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не согласовано и допустимо правилами платёжной системы), в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты получения требования Покупателя и подтверждения обстоятельств Исполнителем. Срок зачисления денежных средств зависит от банка/платёжной системы.
5.6. Стоимость доставки не подлежит возврату, если услуга доставки оказана надлежащим образом. В случаях, когда возврат стоимости доставки предусмотрен законодательством РФ (в том числе при недоставке по вине Исполнителя), возврат осуществляется в порядке, установленном законом и настоящими Условиями.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. К отношениям между Покупателем и Исполнителем применяется право Российской Федерации.
6.2. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что:
ознакомился с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности и иными документами, указанными на Сайте;
условия ему понятны;
он принимает их в полном объёме и обязуется соблюдать.
6.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (в том числе Партнеров, Службу доставки, подрядчиков, платёжные сервисы и т.п.) для изготовления, комплектации, передачи и/или доставки Товара, а также для обеспечения функционирования Сайта, оставаясь ответственным перед Покупателем в случаях и в пределах, установленных законодательством РФ.
6.4. Исполнитель, Партнеры, Служба доставки вправе направлять Покупателю уведомления, связанные с исполнением Заказа (статусы, подтверждения, изменения, возвраты), по телефону (SMS/звонок), e-mail, push-уведомлениям и иным каналам, указанным Покупателем. Сообщения, направленные по указанным Покупателем контактам, считаются полученными Покупателем в момент их отправки (при отсутствии доказательств обратного).
6.5. Признание недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влечёт недействительности остальных положений. Во всём, что не урегулировано настоящими Условиями, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
6.6. Обращения и претензии Покупателя принимаются через контактные данные и/или форму обратной связи, размещённые на Сайте. Для ускорения рассмотрения Покупателю рекомендуется указать номер Заказа, дату/время, суть обращения и контакт для ответа.
6.7. Стороны будут стремиться урегулировать все разногласия путём переговоров и обмена обращениями. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Юридическая информация
© 2026 Все права защищены.